Milk Store

Repenser les outils digitaux et définir de nouveaux process

Date

2020

Date

2020

#Design Thinking
#Prototypage
#Story Mapping
#Business Model

Projet client

Milk Store est un magasin de chaussures et vêtements basé sur la culture skate et sneakers. Il a été fondé en 2004 par Thibaud Fradin, ancien skateur professionnel. Parallèlement au lieu physique, une boutique en ligne existe avec près de 17 000 clients.

Dans un premier temps nous avons accompagné Thibaud dans une étude afin de repenser ses outils digitaux, définir de nouveaux process et mettre en place une nouvelle organisation.

Solution proposée

Matière Noire a repensé les outils numériques de Milk Store afin d’optimiser le travail des équipes, améliorer l’expérience client et augmenter davantage leur fidélisation. L’objectif étant de repenser la boutique en ligne pour avoir un meilleur workflow et donc une meilleure rentabilité.

Pour cela notre bureau d’études a utilisé différentes méthodes et outils :

→ Atelier collaboratif sur la Rétrospective en étoile
→ Business Model Canvas, Cartographie Q.Q.A
→ Entretiens collaborateurs et réalisations de fiches Personae, carte d’empathie,
→ Atelier de travail en co-réflexion sur les émotions et les usages liés à leur travail
→ Story mapping et priorisation des fonctionnalités (Méthode du MoSCoW),
→ Atelier de Design Thinking pour dessiner le parcours utilisateurs
→ Storyboard du parcours, arborescence du nouveau site internet
→ Prototypage des écrans principaux

Ce fut une étude à la fois stratégique, organisationnelle et technique qui a permis de déboucher sur la création d’un nouveau parcour client et le développement d’une nouvelle boutique e-commerce à venir prochainement.

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Galerie du projet Milk Store
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